駐場(chǎng)服務

 概述

駐場(chǎng)工程師服務是潤翔科技指派合格的(de)工程師在客戶(指定)的(de)工作地點爲客戶現場(chǎng)的(de)所有IT 産品提供持續的(de)運維支持服務。

解決方案

駐場(chǎng)工程師長(cháng)期和(hé)客戶工程師一起在客戶現場(chǎng)工作，熟悉客戶的(de)内部流程和(hé)需求，熟悉客戶的(de)網絡狀況，長(cháng)期專注于客戶現網産品和(hé)技術，可(kě)以協助客戶預防重大(dà)故障的(de)發生，或者在發生故障時(shí)可(kě)以快(kuài)速解決故障。

駐場(chǎng)工程師的(de)正常工作時(shí)間爲每周五天（周一至周五），每天八小時(shí)，享有當地國家規定的(de)法定假期。

主要工作内容和(hé)範圍

日常故障處理(lǐ)及運營報表:負責客戶所有IT設備及産品的(de)技術服務支持，并輸出運營報表。

問題跟蹤和(hé)升級及配合相關工程師處理(lǐ)故障:

按照(zhào)相關服務

文檔管理(lǐ)：

負責維護客戶所有設備及産品的(de)配置信息的(de)維護。

服務接口：

作爲客戶所有IT産品相關服務的(de)統一接口人(rén)。

有限産品知識支持:

負責提供相關産品運維的(de)技術解答(dá)，技術資料及咨詢；參與部分(fēn)重要的(de)運維會議(yì)并提供專家建議(yì)。條款，負責在第一時(shí)間盡快(kuài)處理(lǐ)客戶設備重大(dà)故障及疑難故障；負責重大(dà)故障處理(lǐ)時(shí)的(de)問題單升級、問題單跟蹤，及收集問題單相關信息，并配合潤翔科技高(gāo)級工程師處理(lǐ)故障。

例行檢查及報告:

負責客戶所有IT設備的(de)例行檢查服務及報告輸出。